Livraisons et retours

#LIVRAISON

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis, n'oubliez pas de vérifier vos spams !

/ Quel est le délai entre la commande et l'expédition?

Dans un souci écologique, pour limiter le gâchis, Bateau Lavoir produit chaque pièce à la commande. Les délais sont donc compris entre 1 mois et 8 semaines. Patience, votre pièce en vaut la peine! 

Suivez la création de votre pièce et tenez vous informé.e grâce à votre numéro de commande! 

/ Quel est le délai de livraison?

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?

C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps avant de pouvoir suivre votre colis.

/ Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si votre colis nous est retourné, il faudra contacter le Service Client à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com pour que nous organisions la ré-expédition. 

​/ Mon colis est perdu, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.

#RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

/ Est-il possible d’effectuer un échange ?

Dans un souci écologique, pour limiter le gâchis, Bateau Lavoir produit chaque pièce à la commande.  Il convient donc de choisir avec attention la taille adaptée grâce à notre guide des tailles, disponible sur les pages produits de notre site internet. 

Les échanges ne sont pas possibles. Si, malgré une commande passée en observant le guide des tailles, une pièce ne convient pas, vous avez la possibilité de la renvoyer et d’être remboursé. Si une autre période de pré-commandes est prévue pour la même collection, vous pourrez ré-effectuer une commande pour cette pièce dans une taille différente. 

/ Quelle est la procédure de retour ?

Voici comment effectuer votre retour : 

  • Vous devez dans un premier temps effectuer une demande de retour :

Vous pouvez nous envoyez un mail à contact@le-bateau-lavoir.com en nous indiquant vos coordonnées, l'article à retourner ainsi que la raison du retour. 

  • Votre demande de retour sera validée par nos équipes sous 24h. Vous en serez averti par email avec les indications de retour.

Vous recevrez également un email lorsque votre retour sera traité par notre équipe, et que le remboursement sera effectué. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de réception du colis retour.

/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

/ Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 14 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé.

/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?

Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes : Vos coordonnées, le numéro de votre retour / numéro de commande. Vous pouvez également y joindre votre facture et préciser qu’il s’agit d’un retour.

/ Ma pièce présente un défaut, que faire ?

Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Bateau Lavoir vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.