FAQ

#RECHERCHE

/ Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection actuelle ou antérieure. Où puis-je le trouver ?

Concernant les produits actuellement en ligne, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche via l’encart « Rechercher ». 

Pour éviter tout gâchis, Bateau Lavoir ne produit pas de stocks. Les pièces sont confectionnées à la commande. Les commandes ne sont donc possibles que pour la collection en cours lors des périodes de pré-commandes, présentées sur le site internet. 

#LIVRAISON

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis, n'oubliez pas de vérifier vos spams !

/ Quel est le délai entre la commande et l'expédition?

Dans un souci écologique, pour limiter le gâchis, Bateau Lavoir produit chaque pièce à la commande. Les délais sont donc compris entre 1 mois et 8 semaines. Patience, votre pièce en vaut la peine! 

Suivez la création de votre pièce et tenez vous informé.e grâce à votre numéro de commande! 

/ Quel est le délai de livraison?

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

/ Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?

C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps avant de pouvoir suivre votre colis.

/ Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?

Si votre colis nous est retourné, il faudra contacter le Service Client à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com pour que nous organisions la ré-expédition. 

​/ Mon colis est perdu, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.

#RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

/ Est-il possible d’effectuer un échange ?

Dans un souci écologique, pour limiter le gâchis, Bateau Lavoir produit chaque pièce à la commande.  Il convient donc de choisir avec attention la taille adaptée grâce à notre guide des tailles, disponible sur les pages produits de notre site internet. 

Les échanges ne sont pas possibles. Si, malgré une commande passée en observant le guide des tailles, une pièce ne convient pas, vous avez la possibilité de la renvoyer et d’être remboursé.e. Si une autre période de pré-commandes est prévue pour la même collection, vous pourrez ré-effectuer une commande pour cette pièce dans une taille différente. 

/ Quelle est la procédure de retour ?

Voici comment effectuer votre retour : 

  • Vous devez dans un premier temps effectuer une demande de retour :

Vous pouvez nous envoyez un mail à contact@le-bateau-lavoir.com en nous indiquant vos coordonnées, l'article à retourner ainsi que la raison du retour. 

  • Votre demande de retour sera validée par nos équipes sous 24h. Vous en serez averti par email avec les indications de retour.

Vous recevrez également un email lorsque votre retour sera traité par notre équipe, et que le remboursement sera effectué. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de réception du colis retour.

/ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

/ Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 14 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé.

/ Dans le cas où je n'ai pas d'imprimante à ma disposition, comment faire pour joindre le bon de retour à mon colis ?

Une fois votre bon de retour validé sur votre compte client, nous vous invitons à inscrire sur papier libre les informations suivantes : Vos coordonnées, le numéro de votre retour / numéro de commande. Vous pouvez également y joindre votre facture et préciser qu’il s’agit d’un retour.

/ Ma pièce présente un défaut, que faire ?

Nous n’avons qu’un souhait : que votre pièce Bateau Lavoir vous convienne. Si malgré tous nos contrôles qualités votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@le-bateau-lavoir.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

#MON COMPTE

/ Que trouver dans mon compte client Bateau Lavoir ?

Vous avez la possibilité de retrouver vos informations personnelles et d’y effectuer des modifications.

Vous y retrouverez l’historique de vos commandes, vos adresses de livraison et vos retours. 

/ A quoi servent mes données ?

Nous utilisons vos données pour vous tenir au courant des nouveautés Bateau Lavoir, des inspirations de la saison, et des articles d’Histoire de l’Art que nous publions sur notre site. 

/ Quels sont mes droits ?

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à tout moment. Si dorénavant vous ne souhaitez plus être tenu au courant de nos actualités de manière privilégiée, nous vous invitons à vous désabonner en contactant notre Service Client ou en vous désinscrivant de notre liste.

/ Puis-je demander à ne plus recevoir votre newsletter mais continuer à être cliente Bateau Lavoir ?

Oui! Un lien de désinscription est toujours présent au bas de nos newsletters. En cas de besoin, notre Service Client est également là pour vous aider, en envoyant un email à contact@le-bateau-lavoir.com

 / Puis-je demander la modification de mon email ?

Votre email étant votre identifiant sur le-bateau-lavoir.com, sa modification n'est pas possible. Cependant, si cela est réellement important pour vous, il est possible de supprimer votre compte (vous perdrez alors votre historique de commandes ainsi que tout ce qui est lié à votre compte) et de vous en créer un nouveau. Pour cela, notre Service Client est à votre disposition par email à contact@le-bateau-lavoir.com.

/ Vendez-vous mes données personnelles à des prestataires tierces ?

Il est illégal de vendre des données personnelles de clients sans votre accord. Bateau Lavoir s'engage donc depuis le début à ne vendre aucune donnée de ses clients à d'autres sociétés.

/ J’ai perdu mon mot de passe ?

Vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit de vous rendre sur l'onglet "Mon compte" en haut à droite et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis laissez-vous guider par la procédure par email.